Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de Noviembre de 2025
En Univertur Travel, queremos que tengas la mejor experiencia. Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que hemos establecido la siguiente política de cancelaciones y reembolsos para nuestros tours y traslados.
1. Cancelaciones por parte del Cliente
Para solicitar una cancelación, debe contactarnos por correo electrónico a reservas@univerturtravel.com o por WhatsApp. +1-829-902-7821
- Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Se reembolsará el 100% del monto pagado (menos gastos administrativos bancarios si aplican).
- Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del servicio: Se reembolsará el 50% del monto total.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: No se realizará ningún reembolso.
- No Show (No presentación): Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados para la recogida, se considerará «No Show» y no habrá reembolso.
2. Cancelaciones por parte de Univertur Travel
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier excursión por razones de seguridad (ej. mal tiempo, huracanes, condiciones del mar peligrosas) o causas de fuerza mayor.
- En caso de cancelación por clima o fuerza mayor: Se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la excursión para otra fecha o recibir un reembolso completo del 100%.
3. Tiempos de Procesamiento
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado para la compra (Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal).
4. Cambios de Fecha
- Los cambios de fecha son gratuitos si se solicitan con al menos 24 horas de antelación, sujetos a disponibilidad.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos en reservas@univerturtravel.com o al WhatsApp +1-829-902-7821.