Esta política rige las condiciones bajo las cuales Univertur Travel («nosotros», «nuestra» o «la Compañía») gestiona las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios de traslados y excursiones.
1. Políticas de Cancelación
1.1 Cancelación con Derecho a Reembolso Completo
Se garantiza un reembolso del 100% del monto pagado si la cancelación de la reserva es solicitada por el cliente con una antelación mínima de **[24 horas]** (veinticuatro horas) antes de la hora de inicio programada para el servicio.
- Para solicitar una cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte al Cliente : reservas@univerturtravel.com.
- La hora de recepción del correo será la que marque la antelación.
1.2 Cancelación Parcial o No Reembolsable
Si la cancelación se realiza:
- Entre [12] y [24] horas antes: Se aplicará un cargo del 50% del total de la reserva, y se reembolsará el 50% restante.
- Menos de [12] horas antes: No se efectuará ningún reembolso. El 100% del monto será retenido como cargo por cancelación tardía.
2. No Presentación (No Show)
La no presentación del cliente en el punto de encuentro y hora acordados se considera una cancelación de último momento y no tendrá derecho a reembolso. Nuestros chóferes esperarán un máximo de 90 minutos desde la hora de aterrizaje para los traslados de aeropuerto, y 10 minutos para traslados y excursiones programados desde hoteles, antes de considerarse un «No Show».
3. Proceso de Reembolso
3.1 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el procesamiento tomará un periodo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de las políticas de su banco o del proveedor de la tarjeta de crédito utilizada.
3.2 Reembolsos por Fallo de Servicio
Si el servicio es cancelado por Univertur Travel debido a causas de fuerza mayor (ej: huracanes, alertas gubernamentales), el cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% o a reprogramar el servicio sin coste adicional, a su elección.
Univertur Travel opera bajo las regulaciones fiscales y de turismo de la República Dominicana. Para información oficial sobre la moneda local y tipo de cambio, consulte el Banco Central de la República Dominicana.
4. Modificaciones de Reserva
Las modificaciones (cambios de fecha u hora) se permiten sin coste adicional si se solicitan con más de 48 horas de antelación y están sujetas a la disponibilidad de nuestros vehículos.